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  • 服务体系



    提供全天候、全过程、全质量的一站式“最佳体验服务”


    ● 服务平台

    全国超50个服务网点,5年服务经验人员占比76%,从技术员、工程师到高级工程师提供立体服务。


    ● 服务渠道

    ◎ 全国统一客服热线:400-700-6188

    ◎ 微信公众平台:丽泽智能科技

    ◎ 三网合一交互平台:www.jkbxkl.cn

    ◎ 业务服务端

    ◎ 总经办监督热线:18938054085


    服务内容

    售前支持、方案定制、系统培训、安装指导、远程诊断、现场服务、回访巡检、升级支持等


    ● 服务标准

    ◎ 国家三包服务承诺:包退、包换、保修

    ◎ 保修期:中国质量认证保修1年(战略合作、大客户2年),终身维护;

    ◎ 系统培训:提供包括产品性能、安装指导、使用操作、故障排查、简单维护等培训课程

    ◎ 限时服务:四级响应,全年无休、724小时服务、2小时响应

    ◎ 维修件往来运输费全免(限产品自身故障、质量问题)

    ◎ 特殊行业“备品”服务

    ◎ 个性服务:包括管理软件和设备硬件修改、定制


    ● 服务保障


    ◎ 职责到人:

    职位

    职责

    业务经理

    负责项目、业务整体商务流程,负责点对点服务、一对一客户跟踪和关怀

    大区/营销总监

    负责项目、业务的整体协调,把控进度,定期总结、推进监督业务进展等

    技术工程师

    负责全程跟踪,提供全面的技术支持

    技服工程师

    负责提供7*24小时服务,包括电话、线上、现场、远程等服务类型

    总经办

    全程监督服务品质、处理异议,实施严格的KPI内部考核制度


    ◎ 四级响应:

    一级:系统在运行中出现瘫痪或产品出现批量性故障,远程维护无法解决、无法使用、不能提供服务

    二级:系统在运行中出现断续、间接的故障,影响系统局部功能使用或产品出现小批量故障

    三级:系统在运行中出现告警、潜在影响局部功能故障或个别产品出现故障

    四级:轻微问题,如日常指导、配置变更等不影响系统正常使用的需求或问题

    响应级别

    一级

    二级

    三级

    四级

    电话响应(商务或技服热线)

    5分钟

    5分钟

    10分钟

    30分钟

    提交工单

    5分钟

    5分钟

    15分钟

    30分钟

    远程服务

    5分钟

    5分钟

    15分钟

    30分钟

    提交方案

    10分钟

    15分钟

    4小时

    8小时

    现场服务(远程无法解决)

    2小时

    4小时

    24小时

    48小时

    分析报告

    解决后4小时

    解决后8小时

    解决后24小时

    解决后24小时


    ◎ 项目保障:针对大型重点工程项目,具有完善的支持体系或交付体系

    方案提供

    项目规划

    系统建设

    项目上线

    项目运维

    现场勘查

    需求商定

    方案设计

    产品配置

    系统整合

    业务应用

    项目小组

    部署会议

    实施计划

    产品导入

    系统开发

    系统对接

    施工指导

    流程配置

    安装指导

    系统准备

    测试方案

    系统测试

    系统培训

    运行验收

    故障分析

    故障处理

    需求调整

    需求实现

    功能配置

    系统升级


    ◎ 服务世界500强企业超过20家,囊括园区、大厦、银行、军事、监狱、政府、博物馆、医院等核心领域,涉及高热、高寒、高湿等应用环境。


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